21 กันยายน 2565
ไม่พลาดทุกข่าวสารของ กปภ. อาทิ น้ำไม่ไหลเกิดจากอะไร เหตุเกิดบริเวณไหน เมื่อไรจะแล้วเสร็จหรือจะใช้เวลาแก้ไขนานเพียงใด หรือแม้แต่ข้อมูลข่าวสารของ กปภ. อาทิ การขอความร่วมมือชำระค่าน้ำผ่านช่องทางออนไลน์ PWA Line Official หรือ บริการนอกสถานที่ ก็สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายได้เช่นเดียวกัน
ล่าสุดได้ประชุมคณะทำงานเพื่อลดจุด Pain point ของลูกค้า ด้วยการส่งข่าวสารให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย และไม่สร้างความรำคาญใจให้กับลูกค้า จนเกิดการแจ้งข่าวสารด้วยระบบเอสเอ็มเอสแบบเฉพาะกลุ่ม (Information to focus customer group) ขึ้น
เพื่อลดข้อร้องเรียนจากผู้เดือดร้อน อาทิ น้ำไม่ไหล และไม่ได้รับแจ้งข่าวสาร ข่าวสารที่เกี่ยวกับ กปภ.สามารถส่งถึงลูกค้าแบบตรงกลุ่มที่เราต้องการและได้ครั้งละจำนวนมาก (ปัจจุบันเกือบ 20,000 ราย) ใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างคุ้มค่าไม่ว่าจะเป็น program /Network หรือ บุคลากร Update ข่าวสารได้แบบ Real-time ในกรณี เกิดปัญหาซ้ำซ้อน ประหยัดเวลา ลดค่าใช้จ่ายในการสื่อสารต่อยอดบริการอื่นๆได้ง่าย
จากนั้นคณะทำงานยังได้เตรียมวางแนวทางพัฒนาสารที่นำส่งจาก SMS คือข้อความธรรมดา ไปเป็น MMS คือ สื่อแบบมีภาพเพื่อสร้างความเข้าใจให้ลูกค้าเพิ่มขึ้น
มุ่ง - มั่น - เพื่อปวงชน - สู่ความยั่งยืน
#Information to focus customer group
