08 กุมภาพันธ์ 2561
เมื่อวันที่ ๘ กุมภาพันธ์ ๒๕๖๑ สำนักสื่อสารองค์กรและลูกค้าสัมพันธ์ กปภ. ร่วมกับ การประปาส่วนภูมิภาคเขต ๓ จัดการอบรมสัมมนา หลักสูตร "การบริการเชิงรุก ด้วยกลยุทธ์ ๔ C" ณ โรงแรม "ณ เวลา" อ.เมือง จ.ราชบุรี แก่ผู้จัดการ และผู้ปฏิบัติงานด้านประชาสัมพันธ์และลูกค้าสัมพันธ์ ในสังกัด กปภ.ข.๓ โดยมีนายจักรพงศ์ คำจันทร์ ผู้อำนวยการ กปภ.ข.๓ กล่าวต้อนรับ ทั้งนี้ ได้รับเกียรติจากนางสุรัตนา บุญเพียรผล ผู้ช่วยผู้ว่าการ (สำนักสื่อสารองค์กรและลูกค้าสัมพันธ์) กปภ. พร้อมด้วยนายธงชัย ระยะกุญชร ผอ.กองสื่อสารองค์กร และบุคลากรในสังกัด มาบรรยายให้ความรู้ความเข้าใจการปฏิบัติงานด้านประชาสัมพันธ์และลูกค้าสัมพันธ์ให้ถูกต้อง ภายใต้กลยุทธ์ ๔ C ได้แก่ - ด้านสื่อสารองค์กร (Corporation communication) - ด้านการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Mamagement) - ด้านการจัดการข้อร้องเรียน (complaint Management) - ด้านความรับผิดชอบ (Corporate Social Responsibility) ซึ่งการอบรมสัมมนาในครั้งนี้ มีการบรรยายในหัวข้อ ประชาสัมพันธ์เชิงรุกในยุค 4.0 , บริการลูกค้าตามระบบ SEPA และ I CARE Model , ระบบจัดการข้อร้องเรียนใหม่ , ยกระดับการให้บริการด้วยมาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก (GECC) พร้อมทั้งร่วมกันแลกเปลี่ยนประสบการณ์ด้านสื่อสารองค์กรและลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อให้ผู้เข้าร่วมอบรมดำเนินงานตามมาตรฐานลูกค้าสัมพันธ์ของการประปาส่วนภูมิภาค (กปภ.) อย่างถูกต้องและเป็นมาตรฐานเดียวกัน มีการบริการที่เป็นเลิศเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร และยกระดับการบริการที่มีคุณภาพอย่างยั่งยืนต่อไป
