ผลสำรวจปี 2557 ชี้ลูกค้าส่วนใหญ่พึงพอใจบริการของ กปภ. (การประปาส่วนภูมิภาค)

          การประปาส่วนภูมิภาค (กปภ.) ร่วมมือกับมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทั่วประเทศในพื้นที่บริการของ กปภ. ผลการสำรวจระบุชัดว่า กปภ.ได้รับค่าเฉลี่ยคะแนนความพึงพอใจในภาพรวมเท่ากับ 4.083 (คะแนนเต็ม 5) ซึ่งได้เพิ่มขึ้นจากที่ผ่านมา แต่ กปภ.ก็ไม่หยุดนิ่งเร่งเพิ่มประสิทธิภาพบริการ หวังได้รับความพึงพอใจเพิ่มขึ้นอีก

          นางรัตนา กิจวรรณ ผู้ว่าการ กปภ. เปิดเผยว่ากปภ.ได้ดำเนินพันธกิจในการให้บริการน้ำประปาตามนโยบายของรัฐบาลในพื้นที่ทุกภูมิภาค 74 จังหวัด มากว่า 35 ปี โดยคำนึงถึงประโยชน์และสุขอนามัยของประชาชนนับตั้งแต่เริ่มก่อตั้งองค์กร ตลอดจนมุ่งมั่นที่จะทำให้ลูกค้าผู้ใช้น้ำเกิดความประทับใจในคุณภาพและบริการที่เป็นเลิศ ทั้งนี้ เพื่อให้ทราบถึงความต้องการและความคาดหวังที่แท้จริงของลูกค้า กปภ.จึงได้มอบหมายให้มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ซึ่งเป็นสถาบันการศึกษาและเป็นหน่วยงานภายนอกทำการสำรวจความพึงพอใจ ความคิดเห็นและทัศนคติของผู้ใช้บริการของ กปภ. ซึ่งใช้การสำรวจ 2 วิธี คือ การสัมภาษณ์เชิงลึกกลุ่มลูกค้าที่เป็นตัวแทนของชุมชนและผู้บริหาร กปภ. และ การใช้แบบสอบถามเพื่อสำรวจความพึงพอใจและความคาดหวังในอนาคตของลูกค้าผู้ใช้น้ำทุกกลุ่ม จำนวน 4,000 ตัวอย่าง ครอบคลุมทุกพื้นที่ให้บริการน้ำประปาทั่วประเทศ ผลสำรวจพบว่า ลูกค้าผู้ใช้น้ำมีความพึงพอใจ กปภ.ในภาพรวมคิดเป็นค่าเฉลี่ย 4.083 ซึ่งถือว่าลูกค้าผู้ใช้น้ำมีความพึงพอใจบริการของ กปภ.เพิ่มสูงขึ้นเมื่อเทียบกับปี 2556 ทั้งนี้ ลูกค้าผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจด้านความสะดวกของการชำระค่าน้ำประปามากที่สุด และให้คะแนนความพึงพอใจด้านการให้บริการของพนักงานในภาพรวมในระดับรองลงมา

          นางรัตนา กิจวรรณ กล่าวเพิ่มเติมว่าผลการสำรวจความพึงพอใจนับตั้งแต่ปี 2554 จนถึง 2557 กปภ.ได้รับคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจเท่ากับ3.42, 3.76, 3.97 และ 4.08 ตามลำดับ จะเห็นได้ว่าเพิ่มสูงขึ้นเรื่อย ๆ นับเป็นแรงผลักดันที่สำคัญที่ทำให้ กปภ.ต้องมุ่งมั่นและไม่หยุดนิ่งที่จะพัฒนาการให้บริการแก่ลูกค้าผู้ใช้น้ำให้ดียิ่งขึ้นให้สอดคล้องกับหรือเกินความหวังของลูกค้าต่อไป