30 / 64
วารสาร
30
• กรณีหยุดจ่ายน�้ำเนื่องจากเหตุสุดวิสัย/ฉุกเฉิน
กปภ.สาขา จะน�ำรถให้บริการเคลื่อนที่ของ กปภ. หรือ
มิสเตอร์ประปาออกประกาศแจ้งให้ประชาชนทราบทันที
ถึงสาเหตุของการหยุดจ่ายน�้ำอย่างกะทันหัน พร้อมแจ้ง
แนวทางการแก้ไขเพื่อสร้างความเข้าใจและลดความไม่
พึงพอใจเบื้องต้น
หาก กปภ.สาขา สามารถก�ำหนดระยะเวลา
ซ่อมแซมท่อแตกรั่วแล้วเสร็จที่แน่นอน ก็สามารถแจ้งให้
ลูกค้ารับทราบได้ เลย แต่หากไม่ทราบก�ำหนดการ
แล้วเสร็จให้แจ้งความคืบหน้าในการด�ำเนินงานให้แก่
ประชาชนทราบเป็นระยะ
สื่อประชาสัมพันธ์โดนใจลูกค้า
กปภ.สาขาในพื้นที่ที่มีเหตุขัดข้องในการให้บริการ จะด�ำเนินการแจ้งผ่านสื่อประชาสัมพันธ์
ต่าง ๆ ได้แก่
• แจ้ง PWA Call Center 1662 เพื่อเป็นศูนย์กลางในการควบคุมข้อมูลต่าง ๆ และ
ตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างถูกต้องเพื่อลดความไม่พึงพอใจ
• ประชาสัมพันธ์ข่าวสารและข้อมูลต่าง ๆ ผ่านกลุ่ม Line “มั่นใจคุณภาพ” ของ กปภ.
สาขา เพื่อเป็นช่องทางการสื่อสารของ กปภ. กับกลุ่มผู้น�ำชุมชนและลูกค้าภายในพื้นที่
• ประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ (Social Media) โดย กปภ.สาขา/เขต ในพื้นที่จะ
จัดเจ้าหน้าที่รับและตอบสนองการแจ้งข่าวสารกับลูกค้าได้ทันท่วงที
• ติดตั้งป้ายขออภัยในความไม่สะดวกพร้อมหมายเลขโทรศัพท์และช่องทางติดต่อของ กปภ.
สาขา ณ บริเวณจุดซ่อมท่อประปาของ กปภ.
ชุมชนสัมพันธ์ สื่อประชาสัมพันธ์เข้าถึงชุมชน
ข่าวสารด้านการประชาสัมพันธ์ของ กปภ. ในด้านต่าง ๆ อาทิ กิจกรรม CSR การให้บริการ
ประชาชน หรือข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ กปภ. ได้เผยแพร่ให้ลูกค้ารับทราบผ่านช่องทางต่าง ๆ เพื่อเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่หน่วยงาน และสร้าง
ตัวตนของหน่วยงานให้ลูกค้ารับทราบผ่านช่องทางสื่อสารต่าง ๆ ของ กปภ.
ที่จะลืมไปเสียไม่ได้คือ การสื่อสารโดยใช้ “ชุมชนสัมพันธ์” ในการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับประชาชนในท้องถิ่น ผ่านสื่อมวลชน/
หน่วยงานท้องถิ่น และผู้น�ำชุมชนต่าง ๆ เช่น วิทยุท้องถิ่น Cable TV ประชาสัมพันธ์จังหวัด องค์การบริหารส่วนต�ำบล องค์การบริหาร
ส่วนจังหวัด ก�ำนัน ผู้ใหญ่บ้าน เป็นต้น เพราะพื้นที่การให้บริการของ กปภ. ค่อนข้างกว้างขวาง และลูกค้าที่หลากหลายกระจายตามชุมชนต่าง ๆ เพื่อ
เพิ่มช่องทางในการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารให้ทั่วถึงยิ่งขึ้น
การเพิ่มช่องทางในการแจ้งข่าวสารส�ำหรับการประชาสัมพันธ์ เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า มีวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนอง
ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า ประชาชน และสาธารณชนให้มีความพึงพอใจและก้าวสู่ความประทับใจให้แก่ลูกค้า สมดังวิสัยทัศน์ กปภ.
“ผู้ใช้น�้ำประทับใจในคุณภาพและบริการที่เป็นเลิศ”
นอกจากนี้ แจ้งหน่วยงานท้องถิ่น/สื่อมวลชนท้องถิ่น เพื่อเพิ่มช่องทางการแจ้งข่าวสารให้แก่ลูกค้าและประชาชนทราบอย่างทั่วถึงและรวดเร็ว
ที่สุด เช่น ผู้น�ำชุมชน ก�ำนัน ผู้ใหญ่บ้าน วิทยุท้องถิ่น เคเบิ้ลทีวี และองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น