22 / 64
วารสาร
22
ส�ำเร็จมาต่อยอดและปรับใช้อย่างเหมาะสม
ซึ่งในการไปดูงานแต่ละที่ ผมจะน�ำสายงาน
ที่เกี่ยวข้องที่ท�ำงานเชื่อมโยงกัน ร่วมศึกษา
ดู ง านด้ วย เ พื่อลดข้ อส ง สัยแล ะ
งานจะก้าวหน้าไปได้เร็ว ทั้งยังได้รับ
ค�ำแนะน�ำจากผู้เชี่ยวชาญหลายท่าน
อาทิ ท่านรองผู้ว่าการ (สายงานปฏิบัติการ 3)
ท่านเอกชัย อัตถกาญน์นา ท่านผู้จัดการ
กปภ.สาขาในสังกัด กปภ.เขต 1 และ
พนักงาน ที่มีประสบการณ์คอยให้
ค�ำปรึกษาและช่วยเหลือด้วยดีมาโดย
ตลอด ต้องขอบคุณผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
ทุกท่านมา ณ โอกาสนี้”
ผู้จัดการชัยทัช
กล่าวขอบคุณในความช่วยเหลือจากทุกฝ่าย
มองข้ามข้อจ�ำกัด สู่การขจัดจุดเสี่ยง
เป็นธรรมดาที่ทุก กปภ.สาขา ล้วน
มีข้อจ�ำกัด อุปสรรค หรือความเสี่ยงด้าน
ต่าง ๆ ในแบบของตัวเอง กปภ.สาขา
ศรีราชา ก็เช่นกัน แม้บริเวณส�ำนักงานจะมี
พื้นที่คับแคบ สถานที่จอดรถส�ำหรับลูกค้า
ค่อนข้างจ�ำกัด ย่อมส่งผลเสียต่อการให้
บริการลูกค้า แต่ กปภ.สาขาศรีราชา ได้ลด
ข้อจ�ำกัดด้วยการให้บริการเชิงรุก โดยน�ำรถ
PWA Mobile Service ออกให้บริการ
รับช�ำระค่าน�้ำนอกสถานที่ ณ จุดส�ำคัญ
ต่าง ๆ ในชุมชน เพื่อลดความไม่พึงพอใจ
ดังกล่าว นอกจากนี้ การขาดแหล่งน�้ำดิบ
ส�ำหรับผลิตน�้ำประปา นับเป็นข้อจ�ำกัด
ส�ำคัญที่ท�ำให้ กปภ.สาขาศรีราชา มีต้นทุน
ในการซื้อน�้ำดิบที่มีราคาสูง ราวเดือนละ
17 ล้านบาท เพื่อรองรับความต้องการของ
ผู้ใช้น�้ำกว่า 38,948 ราย แต่ข้อจ�ำกัด
ดังกล่าว กลับเป็นสัญญาณย�้ำเตือนให้
พนักงานทุกคนเห็นคุณค่าและร่วมกัน
บริหารจัดการควบคุมน�้ำสูญเสียอย่าง
เต็มก�ำลัง
เห็นโจทย์ชัด ได้ผลลัพธ์ไม่ยาก
“ผู้ใช้น�้ำประทับใจในคุณภาพ
และบริการที่เป็นเลิศ คือโจทย์ต่อไปของ
กปภ.สาขาศรีราชา ที่ผมและพนักงาน
กปภ.สาขาศรีราชาทุกคนพยายามหา
ค�ำตอบและท�ำให้สัมฤทธิ์ผลผ่านสิ่งที่เรา
ปฏิบัติงานอยู่ให้ผู้ใช้น�้ำได้รับน�้ำประปาที่
สะอาดและการบริการที่ดี เกิดความพึง
พอใจสูงสุด โดยปฏิบัติตาม ค่านิยมองค์กร
ทั้ง 11 ประการ ควบคู่กับการคิดดี พูดดี
ท�ำดี”
ผู้จัดการชัยทัชถ่ายทอดมุมมอง
มากกว่ารางวัล คือ นามธรรมที่สัมผัสได้
“สิ่งที่ผมได้รับในฐานะผู้จัดการ
กปภ.สาขาศรีราชา ซึ่งท�ำให้ผมภาคภูมิใจ
ยิ่งกว่ารางวัล นั่นคือ ความสามัคคีและ
การเรียนรู้ที่เกิดขึ้นภายในหน่วยงาน ด้วย
เกณฑ์การประเมินที่เข้มข้นขึ้นต่างจาก
ปี 2557 ที่แบ่งแยกแต่ละสายงานออกจาก
กันแต่ในการประเมินประจ�ำปี 2558 มุ่ง
เน้นการบริหารจัดการแบบองค์รวมตามหลัก
การของ SEPA ที่มุ่งเน้นผลลัพธ์และใส่ใจ
ในทุกมิติของกระบวนการท�ำงาน ซึ่งแต่ละ
แผนกภายในสาขาจะเกิดการแลกเปลี่ยน
เรียนรู้งานของกันและกันมากขึ้น เข้าใจ
การท�ำงานของต่างแผนกมากขึ้น ซึ่ง
ผลผลิตของการเรียนรู้นี้ จะเติบโตขึ้นเป็น
ความสามัคคีภายในหน่วยงาน ซึ่งเป็น
คุณค่าที่ประเมินมูลค่าไม่ได้”
ผู้จัดการชัยทัช
กล่าวทิ้งท้ายพร้อมรอยยิ้ม
จากแนวคิดของผู้จัดการชัยทัช
อิ้ดแสง ในการบริหารจัดการ กปภ.ศรีราชา
นับเป็นตัวอย่างที่ดีของการเพิ่มประสิทธิภาพ
การให้บริการน�้ำประปาแก่ประชาชน ซึ่ง
นับเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีให้กับพนักงาน
ทุกคน ในการน�ำค่านิยม
“มุ่ง-มั่น-เพื่อปวงชน”
ไปปฏิบัติใช้กับการท�ำงาน และถึงแม้ทุกคน
จะไม่ได้รับรางวัลการันตีใดๆ เหมือนกับ
ผู้ จัดการชัยทัช อิ้ดแสง แต่ รับรองว่ า
ความประทับใจของผู้ใช้น�้ำ ย่อมสร้าง
ความภาคภูมิใจในการท�ำงานเพื่อประชาชน
มาให้แก่พนักงานทุกคนอย่างแน่นอน